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                      服务与支持


                        客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

                        客户服务与支持的功能一般包括如下几点:

                        (1)安装产品跟踪

                        (2) 服务合同管理

                        (3)求助电话管理

                        (4)退货和检修管理

                        (5)投诉管理和知识库

                        (6)客户关怀

                        (7)日历日程表

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